Die Continentale unterstützt den Vertrieb mit Online-Beratung

Die Continentale ist kein Konzern im üblichen Sinne, denn sie versteht sich als ein „Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit“.
Unter dem Dach der Continentale Krankenversicherung a.G. haben sich verschiedene Versicherer zu einem Verbund zusammengeschlossen. Mit rund 7.500 Menschen im Innen- und Außendienst verzeichnet der Verbund Beitragseinnahmen von 4 Milliarden Euro und gehört zu den großen deutschen Versicherern.

Über purpleview GmbH
Seit 2004 entwickelt und vertreibt purpleview innovative Kommunikationslösungen. Mit der Videoberatungs-Lösung Empathy Suite ist purpleview der führende Anbieter im Banken- und Versicherungsbereich in Deutschland.

 

 

Kundenmehrwert durch Digitalisierung

In Zeiten des digitalen Wandels ändern sich die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und Vertriebspartner an einen modernen Dienstleister. Diese Bedürfnisse und Erwartungen wollte die Continentale zeitgemäß erfüllen und hat sich daher rechtzeitig mit dem Angebot einer Online-Beratungslösung auseinandergesetzt. Die Lösung sollte auf der einen Seite die Vertriebspartner in die Lage versetzen, ihre Dienstleistung digital anzubieten, und auf der anderen Seite dem Endkunden den Mehrwert generieren, nicht für jede Angelegenheit in eine Agentur fahren zu müssen bzw. den Vertriebspartner Zuhause zu empfangen. Die Vorteile dabei liegen auf der Hand: Zeit- und Kostenersparnis auf beiden Seiten! Die persönliche Ebene bleibt dennoch durch den möglichen Einsatz der Videofunktion erhalten und garantiert das vertraute Miteinander.

 

Langjährige Erfahrung und kompetente Beratung

Bei der damit einhergehenden Anbieterauswahl fiel die Entscheidung schnell auf die Lösung Empathy Suite der Dortmunder Softwareschmiede purpleview.

„Empathy Suite als Online-Beratungssoftware bietet unseren Vertriebspartnern neben den Funktionen Videoberatung, Online-Chat und Screen-Sharing auch Möglichkeiten, mit dem Kunden gemeinsam Formulare auszutauschen, Tarife zu berechnen und alle Fragen rund um die Versicherung zu besprechen. Und das alles ohne zusätzliche Software beim Endkunden“, freut sich Patrick Heiermann, Technische Entwicklung Verbundsysteme/-Prozesse 2. „Zudem hat uns das Gesamtpaket bestehend aus langjähriger Erfahrung im Onboarding, kompetenter Beratung sowie professioneller und zügiger Unterstützung inklusive der Schulung aller Beteiligten sofort überzeugt.“

Armin Gausmann, VP Direct Sales und Prokurist der purpleview GmbH: „Wir sind stolz darauf, dass wir die Continentale als einen bedeutenden Akteur der Versicherungsbranche überzeugen konnten und werden dessen Digitalisierungs-Strategie im Vertrieb mit Empathy Suite weiterhin aktiv und nachhaltig unterstützen.“

 

Europa und Mannheimer Versicherung sind auch dabei

Auch die Verbundgesellschaften EUROPA Versicherungen und die Mannheimer Versicherung setzen auf die Empathy Suite als zusätzliches Angebot und weiteren Kommunikationskanal.