empathyfeatures

Seit über 6 Jahren entwickelt purpleview Videoberatungs-Software und gehört heute mit der empathy Suite zu den führenden Anbietern in der Echtzeit-Videoberatung bei Banken, Versicherungen, im Gesundheitswesen und Retailern mit beratungsintensiven Produkten.

Unsere empathy Suite bündelt alle Funktionen rund um das Thema Videoberatung, die Sie für eine optimale Aktivierung Ihrer Kunden via Internet oder Beratungskiosk benötigen. Sie ist darauf spezialisiert, Ihnen Ad-hoc-Kommunikation über unterschiedliche Kanäle zu ermöglichen. Mit nur einem Klick stehen Ihrem Kunden alle Funktionen frei zur Verfügung. Er muss dazu weder eine Bedienungsanleitung lesen noch eine zusätzliche Software installieren.

empathy kann an das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens so angepasst werden, dass Ihr Kunde es als Ihre Lösung wahrnimmt. Sie können Sie vollständig in Ihren Internet-, Intranet- oder PoS-Auftritt integrieren.

Die Videoberatung können sowohl Ihre Berater als auch Ihre Kunden initiieren. Sie ist auch aus einem Telefonanruf heraus möglich, da unsere empathy Suite Outbound-fähig ist.

Verbindungsmöglichkeiten


empathy bringt durch zahlreiche, unterschiedliche Connect-Methoden Kunden und den jeweils passenden Berater intelligent zusammen. Dabei kann sowohl inbound als auch outbound gearbeitet werden. Es wird sowohl die reaktive als auch die proaktive Kontaktaufnahme unterstützt.

Chat-Arten


Egal ob für die Audioübertragung das Internet oder das Telefon genutzt wird, ob mit oder ohne Video-Übertragung in eine oder beide Richtungen gearbeitet wird oder ob lediglich ein Textchat benötigt wird - empathy ist immer das richtige Produkt zur Kundenkommunikation. Sollte sich im Gesprächsverlauf der Anspruch an den Kommunikationsweg ändern, kann jederzeit gewechselt werden. Ein Upgrade von Textchat auf Videochat, von Telefon zum Videochat, von Voice over IP zu Videochat und wieder zurück ist immer möglich. Und wenn die Unterstützung eines zweiten Beraters benötigt wird, kann dieser hinzugezogen werden oder das Gespräch kann übergeben werden.

Gemeinsame Bearbeitung (Collaboration)


Neben einem vertrauensvollen Kontakt ist vor allem die Möglichkeit der Zusammenarbeit wichtig. Zum Beispiel Dokumente anzusehen, Formulare auszufüllen und diese zu unterschrieben, oder gemeinsam auf einer Webseite zu surfen. Auch kann es sinnvoll sein, dass Berater und Kunde gemeinsam einen Blick auf den Bildschirm des Beraters werfen, um den Inhalt beliebiger Anwendungen zu teilen oder diese auch gemeinsam zu verwenden.

Weitere Funktionen


Viele weitere nützliche Funktionen, wie Recording, Agent Protect und diverse Schnittstellen stehen zur Verfügung, um empathy optimal in Ihre Infrastruktur und Ihre Prozesse einzubinden.

Technologie / Integration / APIs


Nur durch die Unterstützung unterschiedlichster Technologien kann mit empathy eine enorme Reichweite realisiert werden. Mit allen Kunden auf den unterschiedlichsten Betriebssystemen und Endgeräten können die Chat und Collaboration-Funktionen genutzt werden. Die Einbettung der empathy-Funktionen in Ihre Webseite ist einfach und schnell erfolgt – ebenso die Installation eines Kiosk-Systems.