Geben Sie Ihrem Unternehmen wieder ein Gesicht! Mit empathy Videoberatung zu mehr Erfolg.

Die mobile Verfügbarkeit des Internets hat unser Leben stark verändert, so sehr, dass wir von einer digitalen Revolution sprechen. Und das gilt natürlich auch für unsere Geschäftsbeziehungen.

Dennoch bleibt weiterhin wahr, dass viele Geschäftsentscheidungen auf Vertrauen und menschlichen Beziehungen basieren und somit vom persönlichen Kontakt leben. Zwischenmenschliche Kommunikation erfolgt in erster Linie über Sehen und Sprechen. Videoberatung ist daher das optimale Instrument, um das Beste aus zwei Welten zu vereinen.

empathy von purpleview gehört seit Jahren zu den führenden Lösungen in der Echtzeit-Videoberatung bei Banken, Versicherungen, im Gesundheitswesen und in vielen anderen, beratungsintensiven Branchen.
  • „Wir sind sehr mit der Partnerschaft zufrieden und sehen uns bestätigt mit purpleview den richtigen Partner an unserer Seite zu haben.“Zur Success Story
    Patrick Heiermann
    Continentale

Aktuelles & Infos

26. Mai 2020

Die Continentale unterstützt den Vertrieb mit Online-Beratung

    Kundenmehrwert durch Digitalisierung In Zeiten des digitalen Wandels ändern sich die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und Vertriebspartner an einen modernen Dienstleister. Diese Bedürfnisse und Erwartungen […]
18. Juni 2018

Chatbots – Nur ein Trend oder Verbesserung der Kundenberatung?

Eine Entwicklung, die Sie auf vielen verschiedenen Webseiten und anderen digitalen Angeboten wahrnehmen können, ist die Verbreitung von Chatbots. Der Begriff Chatbot bezeichnet dabei ein System, das das […]

empathy Videoberatung – das nächste Kapitel in der digitalen Kommunikation

Die wesentlichen Vorteile:
  • Mit empathy geben Sie Ihrem Unternehmen wieder ein Gesicht
  • Sie schaffen eine persönliche Verbindung zu Ihren Kunden
  • Schnellerer und effizienterer Einsatz Ihrer Fachkräfte und Experten
  • Wegfall von Reisezeiten und –kosten für Mitarbeiter und Kunden
  • Erhöhung von Reichweite, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
  • Synchronisierung der Online-Kanäle mit dem stationären Geschäft (Omnichannel)

Unsere Branchenlösungen auf einen Blick:


empathy Videoberatungs-Lösungen kommen seit Jahren erfolgreich in verschiedenen Branchen zum Einsatz. Vom ersten Beratungsgespräch, über die Integration in den Workflow bis hin zu Schulung der Mitarbeiter – purpleview liefert alles aus einer Hand.

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Technologie – Made in Germany


Der große Funktionsumfang von empathy erlaubt die Einbindung aller technischen Möglichkeiten und Plattformen in eine Lösung – vom ersten Kundenkontakt bis zum Vertragsabschluss.

Verbindungsmöglichkeiten

Mit den 7 verschiedenen Verbindungsarten bringt empathy Ihre Kunden und den jeweils passenden Berater intelligent zusammen. Dabei kann sowohl inbound als auch outbound gearbeitet werden. Dabei werden reaktive und auch proaktive Varianten der Kontaktaufnahme unterstützt

Chat-Arten

Die empathy Suite bietet sowohl Videochat, Textchat wie auch Multi-Textchat, zwischen denen problemlos hin- und hergewechselt werden kann. Ein Upgrade von Textchat auf Videochat, von Telefon zum Videochat, von Voice over IP zu Videochat und wieder zurück ist immer möglich.
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Expertenfunktion

Wenn während eines Chats die Unterstützung eines zweiten Beraters benötigt wird, kann dieser einfach hinzugezogen werden oder das Gespräch kann direkt übergeben werden.

Gemeinsame Bearbeitung (Collaboration)

Neben einem vertrauensvollen Kontakt ist vor allem die Möglichkeit der Zusammenarbeit wichtig. Zum Beispiel Dokumente anzusehen, Formulare auszufüllen und diese zu unterschreiben, oder gemeinsam auf einer Webseite zu surfen.

Video Ident

Mit Video Ident können Sie den sonst aufwendigen Legitimationsprozess problemlos während der Online-Beratung durchführen.

e-Signatur

Verträge werden mit der elektronischen Signatur während der Online-Beratung ohne Medienbruch geschlossen.

Weitere Funktionen

Viele weitere nützliche Funktionen, wie Recording , Agent Protect und diverse Schnittstellen stehen zur Verfügung, um empathy optimal in Ihre Infrastruktur und Prozesse einzubinden.

Installation und Datensicherheit

Die Implementierung von empathy in Ihren Workflow ist einfach, schnell und flexibel. empathy gibt es als SaaS-Lösung sowie auch als Inhouse-Lösung. Schnelle Installation und hohe Datensicherheit (deutsche Server) sind für uns selbstverständlich.

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