Schritt für Schritt zum Prozessabschluss
Damit Sie auch in hektischen Zeiten nichts vergessen, konfigurieren wir Ihre komplexen Prozesse in empathy vor. So sind alle relevanten Informationen genau dort, wo sie hingehören – in Ihren Systemen.
Damit Ihre Berater es noch leichter haben, besteht die Möglichkeit, die Prozesse zur Begutachtung in purpleview empathy zu konfigurieren. Dazu werden in empathy die Funktionen, die Sie für Ihren Begutachtungs-Workflow benötigen, hinterlegt.
Aus dem laufenden Videocall Fotos schießen – mit FotoScan drückt Ihr Berater den Auslöser.
Während des Gesprächs mit dem Mobiltelefon oder Tablet ein Bild machen und es zur weiteren Bearbeitung in den Chat laden.
Echtzeit-Lokalisierung des Kunden unter Nutzung der GPS-Ortung des Smartphones
Zum Abschluss des Vorgangs können alle im Prozess generierten Bilddokumente und der ermittelte Standort des Kunden gespeichert werden – den Speicherort definieren Sie selbst.
Weitere empathy Funktionen wie Up- und Download oder die Digitale Signatur können auf Wunsch kombiniert werden.
Die Vorteile der Digitalen Begutachtung mit empathy
Typische Einsatzbereiche
Bei vielen Vorgängen werden Bilder zur Dokumentation benötigt, die vom Berater oder Gutachter gemacht werden müssen. Für diesen Fall hat empathy die FotoScan-Funktion.
In einem Videocall kann der Berater Fotos aus dem laufenden Videostream aufnehmen, dabei führt der Kunde die Kamera. Der Berater entscheidet, welches Bild er benötigt und er allein drückt den Auslöser. Mit FotoScan ist es möglich, Bilder in schneller Abfolge zu machen. Für jede Aufnahme erscheint unmittelbar ein Kontrollbild. So kann der Berater direkt beurteilen, ob er ein Bild behalten oder neu aufnehmen möchte.
Die aufgenommenen Fotos können anschließend gemeinsam betrachtet werden. Ein Aussortieren von nicht gelungenen Aufnahmen kann auch dann noch erfolgen.
Die Vorteile von FotoScan
Typische Einsatzbereiche
Manche Unterlagen liegen dem Kunden nur in Papierform vor. Häufig werden Bilder zur Dokumentation gebraucht. Damit Ihr Beratungsprozess trotzdem digital und medienbruchfrei abläuft, bietet empathy das Zusatzmodul SmartScan an.
So einfach geht’s: SmartScan nutzt die Handykamera des Kunden zur Erstellung von Fotos und überträgt diese anschließend automatisch an den Berater. Fertig!
Wird der Videocall über den Desktop-Computer oder Laptop des Kunden abgehalten, generiert der Berater einen QR-Code, den der Kunde mit seinem Smartphone einliest. Die SmartScan-Funktion wird daraufhin automatisch aktiviert und der Kunde kann die Bilder erstellen.
Nutzt der Kunde sein mobiles Endgerät für das Beratungsgespräch, ist es noch einfacher: der Berater schaltet die SmartScan-Funktion frei und die Kamerafunktion des Kunden-Endgeräts wird aktiv. Der Kunde nimmt die Bilder auf.
Die Vorteile von SmartScan
Typische Einsatzbereiche
Echtzeit-Lokalisierung des Kunden unter Nutzung der GPS-Ortung des Smartphones
Im Rahmen der Digitalen Begutachtung kann der Berater mit Hilfe der Funktion Geo-Lokalisierung während des Gespräches die Position des Kunden-Smartphones und somit den Aufenthaltsort des Kunden ermitteln.
Der Berater startet die Lokalisierung durch einen Klick auf die Geo-Lokalisierung-Funktionskachel. Der Kunde wird nun gebeten, den Standort für den Berater freizugeben. Eine Standortbestimmung ohne Zustimmung des Kunden ist nicht möglich. Der Standort wird auf einer Landkarte angezeigt. Sollte der Kunde für das Gespräch einen Laptop oder Desktop-Computer nutzen, wird ein QR-Code eingeblendet, den der Kunde mit seinem Smartphone scannt. Anschließend kann die Lokalisierung durchgeführt werden.
Fortgeschrittene elektronische Signatur mit medienbruchfreiem Abschluss des Vorgangs
Am Ende des Gesprächs steht die Unterschrift. Mit der „Digitalen Signatur“ in empathy wird eine Fortgeschrittene Elektronische Signatur (FES) erzeugt. Dabei werden neben Schreibgeschwindigkeit die Schreibrichtung und auch Pausen erfasst. Nutzen Sie bestehende Dokumente oder erstellen Sie ad hoc Unterschriftenfelder – wie es gerade passt. Abschließend lassen Sie Ihre Kunden einfach auf dem Display ihres Smartphones oder Tablets unterschreiben. So schließen Sie Verträge, Anträge und Formulare im Handumdrehen verbindlich ab. Abschließend legen Sie die Unterlagen in Ihren Systemen ab und stellen sie Ihren Kunden im .pdf Format zur Verfügung.
